Aujourd’hui, il est de notoriété publique qu’un lieu de travail heureux est un lieu de travail productif. Dans un marché hautement concurrentiel, les entreprises doivent maintenir une communication efficace afin de favoriser un environnement de travail harmonieux. Des employés mécontents et une gestion inadéquate des conflits se traduisent généralement par des produits de qualité inférieure, un mauvais service client et des pertes sèches pour l’entreprise. Quand ils ne sont pas traités à temps, les conflits évoluent en litiges, et les ressentiments s’accumulent et impactent négativement la productivité et la compétitivité des entreprises. À l’heure actuelle, la tendance à résoudre les conflits en milieu de travail par la médiation plutôt que par les litiges ou d’autres méthodes plus traditionnelles de règlement des différends est en train de gagner en popularité. Plus de détails sur le sujet avec Antonino Mercuri, médiateur en milieu professionnel.
Qu’est-ce que le processus de médiation ?
La médiation est un processus dans lequel les parties négocient et résolvent leur conflit à l’aide d’une tierce partie neutre et qualifiée. La médiation peut être utilisée à diverses fins telles que la négociation de contrats, l’organisation d’un partenariat, la création d’une nouvelle entreprise, le démantèlement d’une entreprise existante ou la résolution de conflits de personnel, entre autres. La médiation en entreprise peut être utilisée pour résoudre les conflits internes et externes.
La médiation en entreprise est un moyen abordable et efficace de résoudre les problèmes entre deux parties en litige. La coopération, plutôt que le conflit, est le seul objectif du processus et pour y contribuer, les parties se réunissent dans un cadre neutre en présence d’un médiateur impartial. À partir de là, le médiateur aidera à examiner les problèmes et les options avec les parties pour parvenir à un accord. Une fois le différend réglé, les deux parties peuvent signer des documents convenant du résultat.
Quels avantages à la médiation en entreprise ?
De manière générale, la source du conflit provient du fait que les parties sentent qu’elles ne sont pas entendues, pas appréciées ou mal comprises. Le médiateur est un observateur neutre qui n’est pas investi émotionnellement et qui peut aller au cœur du problème afin d’ouvrir des discussions sur la manière de résoudre le différend. Dans la médiation, les parties participent volontairement au processus et, par conséquent, la peur et l’anxiété sont considérablement réduites. L’environnement neutre et sûr qu’offre le médiateur ouvre la porte à une communication efficace entre les parties. Par ailleurs, un médiateur qualifié est formé pour travailler dans l’atmosphère chargée d’émotions qui accompagne souvent les conflits liés au travail ou aux affaires.
Plutôt que de désigner un gagnant et un perdant, le médiateur s’efforce d’orienter les parties vers une résolution qui convient à tous. A ce niveau, ce sont les compétences et l’expérience du médiateur qui vont faire en sorte de donner aux parties en désaccord le sentiment qu’elles sortent gagnantes du conflit qui les opposait. Les changements dans le fonctionnement interne de l’entreprise qui découlent du processus de médiation auront probablement des effets positifs de grande envergure sur le moral des employés, ce qui ne peut qu’améliorer l’entreprise dans son ensemble. L’adoption d’une méthode de règlement des différends plus positive montre que l’entreprise souhaite favoriser une bonne communication et valorise ses employés. Alors que les litiges provoquent des hostilités, la médiation est basée sur les idéaux de respect et de coopération.